Chính sách Bảo hành & Đổi trả - Fulis Agro

Chất lượng sản phẩm và sự ổn định của hệ thống là cam kết hàng đầu của Fulis. Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng (nhà nông, chủ trang trại), chúng tôi ban hành chính sách bảo hành và đổi trả chi tiết, đặc thù cho ngành nông nghiệp công nghệ cao.

1. Quy định về Bảo hành (Áp dụng cho Thiết bị)

• Sản phẩm được bảo hành: Các loại thiết bị, máy móc do Fulis cung cấp (ví dụ: máy bơm, van điện từ, bộ lọc, tủ điều khiển IOT, cảm biến...)

• Thời gian bảo hành: Từ 06 đến 24 tháng (tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể), tuân theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và cam kết của Fulis trong báo giá/hợp đồng.

• Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không vận hành, vận hành sai chức năng).

  • Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.

• Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: vận hành sai kỹ thuật, sai nguồn điện, không bảo trì định kỳ theo khuyến cáo.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, nguồn nước quá bẩn (không qua hệ thống lọc tiêu chuẩn).

  • Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các bên không được Fulis ủy quyền.

• Phương thức bảo hành: Sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc đổi sản phẩm tương đương (tùy mức độ lỗi).

2. Quy định Đổi Trả Sản phẩm

Fulis hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho Quý khách hàng trong các trường hợp sau:

A. Đổi/Trả do Giao sai hoặc Thiếu sản phẩm

• Thời gian: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Điều kiện: Quý khách vui lòng cung cấp video/hình ảnh đồng kiểm lúc nhận hàng để chứng minh Fulis giao sai mã sản phẩm, sai quy cách (kích thước, chủng loại) hoặc giao thiếu hàng.

• Xử lý: Fulis sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển để đổi/gửi bù sản phẩm chính xác cho Quý khách.

B. Đổi/Trả do Lỗi Kỹ thuật (Ngoài ý muốn)

• Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Điều kiện:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không thể hoạt động.

  • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng (ngoại trừ việc thử vận hành để phát hiện lỗi).

  • Đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Xử lý: Fulis sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới 100% cho Quý khách.

C. Đối với sản phẩm đặc thù (Phân bón, Chế phẩm vi sinh)

Do đặc tính sản phẩm, chúng tôi không áp dụng chính sách đổi/trả đối với các sản phẩm phân bón, chế phẩm vi sinh, giá thể... trừ trường hợp Fulis giao sai sản phẩm.

3. Quy trình Xử lý

1. Khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Hotline Kỹ Thuật Fulis và cung cấp hình ảnh/video rõ nét về vấn đề.

2. Bộ phận kỹ thuật Fulis sẽ xác minh thông tin.

3. Chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý (bảo hành/đổi trả) và hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo (ví dụ: gửi hàng về kho Fulis).